Die Video-Legitimation funktioniert nicht, was kann ich machen?

Wenn die Video-Legitimation nicht funktioniert, kann das mehrere Gründe haben.

Die TAN wird nicht akzeptiert

  • Lass dir vom WebID-Mitarbeitenden eine neue TAN zusenden und gib sie erneut ein.
  • Deaktiviere gegebenenfalls Java Script im Browser.
  • Wenn beides nicht funktioniert: schick eine E-Mail an service@webid-solutions.de.

Das Video ist schlecht

  • Nutze eine Webcam (Kamera) mit einer Mindestauflösung von 640x480.
  • Prüfe, ob die Übertragungsrate mindestens bei 500 kbit/s liegt. Ist diese geringer, stoppe laufende Down- oder Uploads, automatische Updates oder einen laufenden Bittorrent-Client (Filesharing), z. B. mit dem Windows-Taskmanager.
  • Achte auf gute Lichtverhältnisse. Optimal ist eine Lichtquelle, die sich hinter der Kamera befindet.
  • Entferne Geräte, die gerade nicht gebraucht werden.
  • Nutze für die Webcam ggf. einen anderen USB-Anschluss.
  • Schließe die Kamera direkt an einen USB-Anschluss am Computer an und nutze keinen USB-Hub.